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엄일득1본문
현대 사회에서 고객센터는 기업과 소비자를 잇는 중요한 창구로 기능한다. 예를 들어 한국전력공사의 고객센터(123)는 전기요금 문의나 고장 접수에 필수적이며, CJ대한통운이나 천일택배, SLX, 고려택배 등 물류업체 역시 신속한 배송 문의에 고객센터 활용도가 높다. 또한 네이버페이, 11번가, 신한저축은행 등 금융·쇼핑 플랫폼 역시 실시간 상담이 가능해 이용자 편의성을 높이고 있다. 하지만 여전히 고객센터 전화 연결 지연이나 AS 지점 부족 등의 문제점도 제기되고 있어, 보다 스마트한 고객 응대 시스템의 필요성이 대두되고 있다.
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